Cambios y cancelaciones

1. Cancelaciones que pides tú

Puedes cancelar un pedido hasta que salga de nuestra tienda para su entrega o esté listo para recoger. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o por correo.

En las cancelaciones que pides tú, el monto total pagado se entrega como crédito en tienda. El crédito no vence, no tiene cargos y sirve para cualquier pedido futuro en este sitio. No se cambia por dinero en efectivo.

Una vez que el pedido salió a entregarse o está listo para recoger, ya no se puede cancelar.

2. Cancelaciones que hacemos nosotros

Si cancelamos un pedido, o no podemos prepararlo ni entregarlo por motivos de nuestra parte, recibes el reembolso total en tu medio de pago original.

3. Pedidos dañados o incorrectos

Cada arreglo pasa un control de calidad antes de salir y lo entrega nuestro propio equipo.

Si un pedido entregado por Lovely Bloom llega dañado o no coincide con lo que pediste, avísanos dentro de las 6 horas posteriores a la entrega por WhatsApp al (908) 315-2494 o al correo pedidos@lovelybloomnj.com, con fotos del arreglo tal como llegó.

Revisamos cada reclamo. Si se confirma, reponemos el arreglo o damos crédito en tienda por el monto afectado. Los reclamos recibidos después de 6 horas, o sin fotos, pueden no calificar, porque las flores cambian rápido después de la entrega.

La variación natural descrita en los Términos de venta no se considera un daño.

4. Cuando no se puede entregar

Si quien recibe no contesta, llamamos al teléfono indicado y, cuando es posible, dejamos el arreglo en un lugar seguro de la dirección. En ese caso el pedido se considera entregado.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, o no es seguro dejarlo, el arreglo vuelve a nuestra tienda. Puedes recogerlo ahí el mismo día, o podemos volver a entregarlo con una nueva tarifa de al menos el doble de la original, que confirmamos contigo antes de salir.

Los arreglos que no se recojan ni se reprogramen antes de que termine el día siguiente no se reembolsan, porque las flores no se conservan.

5. Reembolsos a tu tarjeta

Cuando corresponde un reembolso a tu medio de pago original, se procesa a través de Stripe. El tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

Si tienes una duda sobre un cobro, escríbenos primero para que podamos resolverla rápido.

6. Tus derechos

Nada de esta política limita los derechos que tienes según la ley de New Jersey ni los que tienes con el emisor de tu tarjeta.

Consultas: WhatsApp al (908) 315-2494 o al correo pedidos@lovelybloomnj.com.